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  • Nathalie

LEXIQUE de la communication - Acte 1


Chaque métier possède son jargon et ses termes techniques. Le domaine de la communication n'échappe pas à cette règle, les anglicismes en prime...


Qui ne s'est jamais retrouvé en rendez-vous face à un commercial d'agence qui débite des mots savants (enfin il le croit) comme "N'occultez pas votre stratégie BtoB", "Travaillez votre SEO", "L'avenir c'est le storyteling", "Vous avez des outils PAO ?"...

Et bien entendu, il ne prend pas le temps d'expliquer ce dont il s'agit parce que c'est LOGIQUE quoi... !

Et toi tu restes stoïque et concentrée, essayant de retenir tous les mots compliqués, histoire de faire des recherches google dès qu'il sera parti (j'avoue que ça m'est arrivé en début de carrière).

Et il semble si sûr de lui que tu n'oses pas poser la question fatidique "Mais ça veut dire quoi en langage décrypté ?". Alors tu souris et hoche la tête, du genre "Je suis tout à fait d'accord avec vous" !!!


Trêve de plaisanterie, pour comprendre ce que l'on veut acheter, il est nécessaire de savoir de quoi on vous parle. Je vais tenter d'expliquer avec des mots simples des notions qui semblent compliquées en communication et marketing...


SEO | Search Engine Optimization (Optimisation pour les moteurs de recherche) = Référencement naturel (ou gratuit)

En résumé, ce sont toutes les actions visant à améliorer la position de votre site internet sur les moteurs de recherche. Le but est de faire en sorte que votre site internet ressorte dans les premières requêtes quand les internautes tapent des mots clés en lien avec votre activité.

Exemples : menuisier Puy de Dôme, restaurant Chamalières, agence de voyages...


Attention, le référencement naturel est gratuit mais fastidieux. Quand un site vient d'être mis en ligne, il est très mal référencé... Google va notamment analyser la pertinence du contenu et le choix des mots clés, la propreté technique du site, la régularité des mises à jour, les liens externes et la façon dont les internautes naviguent sur votre site (restent-ils longtemps ? parcourent-ils plusieurs pages ? comment sont-ils arrivés sur votre site ? entrent-ils en contact avec vous ?

Bref, c'est un travail de longue haleine...


ROI | Retour sur investissement = Rendement d'une opération

Il s'agit d'un calcul permettant de mesurer la différence entre l'argent investi sur une opération par rapport à l'argent gagné (ou perdu).

Si par exemple vous mettez en place une opération promotionnel dans votre magasin et que vous réalisez des flyers avec un coupon à remettre à la caisse, vous pourrez estimer le nombre de retour (en gros combien de clients supplémentaires sont venus grâce à cette pub) par rapport au coût d'impression et de diffusion. Bien sûr, ce calcul ne prend pas en compte la notoriété sur le long terme (autrement dit les clients qui sont venus hors promotion ou sans le coupon mais qui vous ont connu par le biais du flyer).


PAO | Publication assistée par ordinateur

La PAO a pour but de réaliser tous les supports de communication (brochures, flyers) à l'aide de logiciels de création spécifiques, dont les plus connu sont Photoshop, Ilustrator, In Design...


E-reputation = Réputation sur internet

Elle correspond à l'image d'une entreprise sur la toile. Il s'agit des commentaires de vos clients sur des annuaires tels que les pages jaunes, google, Tripadvisor (milieu touristique), les réseaux sociaux, des blogs, des forums...

Nous avons tous pris l'habitude de chercher les commentaires des internautes sur un produit ou un service que nous souhaiter acquérir. Et pour être honnête, notre acte d'achat est fortement dirigé par le fruit de cette enquête. Il est certain que si un camping qui vous semblait intéressant "sur le papier" récolte beaucoup de critiques, vous n'allez pas réserver....

L'enjeu pour une entreprise est de faire face aux critiques en ouvrant le dialogue. Il faut absolument répondre aux avis négatifs pour montrer l'intérêt porté à vos clients.


Site internet responsive

Un site responsive va adapter le contenu en fonction de la taille de votre écran. Que vous naviguiez sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, le site sera parfaitement lisible.


B to B | Business to Businesse vs B to C | Business to Consumer

Le B to B est la relation commerciale qu'une entreprise entretient avec d'autres entreprises.

À contrario, le B to C est la relation entretenue avec le consommateur final (le client).


Suite au prochain épisode (c'est une source inépuisable !).

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